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合肥启动“文明交通微笑服务——我点赞”活动
2016-04-25 15:57:21   来源:   评论:0 点击:

  为了给合肥全国文明城市建设添砖加瓦,促进交通运输行业精神文明建设,去年11月,合肥市运管处和合肥晚报共同举办了“文明交通微笑服务——我点赞”活动,活动在社会及交通行业引起了强烈反响。为了促进交通行业更好更快发展,合肥启动第二季“文明交通微笑服务——我点赞”活动,发现更多的优质服务文明之星,为文明服务点赞。

  现场体验

  4月15日上午,记者和观察团一起随机在合肥街头招手打出租车,真实考察出租车驾驶员的文明服务,寻找值得“点赞”的出租车驾驶员。观察团成员来到在长江西路与潜山路路口西侧等候出租车。因轨道交通3号线的站点施工,该路口附近被围栏隔开,交通拥堵。出租车究竟是否好打,观察团成员心里也没底。

  几分钟后,一辆车牌号为皖AT1028的出租车向观察团成员开过来。驾驶员名叫赵能杰,是一名小伙子,别看他发型十分前卫,但是上车后话并不多,专心开车。见车内正播放着广播,观察团成员、合肥交通广播记者牛铮当即抛出了第一个难题,指出自己需要收听微博语音,能否将广播声音调小。赵能杰非常爽快地将声音调小。

  交谈中记者得知,赵能杰开出租车才半年的时间,之前是一名热水器安装人员。作为一名行业新手,赵能杰对行业的了解并不少。观察团成员抛出了第二个问题:“在路边,我们等了很久,为什么现在不好打车?”赵能杰对此作了详细的解释:“可能是部分出租车停下来没走,比如在机场、火车站、医院、酒店门口候客,还有出租车司机可能在吃饭。”

  开出租车是十分辛苦的工作,对此赵能杰深有体会。以前做热水器安装工作时,虽然工作时间不固定,但是进入出租车行业后,赵能杰每天早上6点上班,晚上5点下班,周末也不能休息。

  “自从跑出租车后,我只有晚上有时间陪老婆和小孩。每天晚上八九点我就睡觉了,不然没有精力,因为第二天早上5点20分就要起床。”赵能杰表示,既然选择了出租车行业,就是再苦再累,也要坚持下去。

  虽然入行时间短,但是赵能杰严格遵守交通规则。在望江西路与天智路路口,绿灯还有5秒,赵能杰并没有强行加速冲过斑马线,而是稳稳当当地停在斑马线前。这一点,受到了观察员的一致称赞。“不赶时间,没有必要加速冲。公司制度严格,如果违章了,还要去参加学习。”赵能杰说,自开车以来,严格遵守交通规则,他基本没有违章。

  对话赵能杰

  问:有没有遇到过投诉?

  答:我还没遇到过投诉。现在车上都有监控,对我是种约束,也是种保护。

  问:开车遇到最难忘的事情是什么?

  答:有一次开车时,遇到一个进入传销组织的女乘客。当时情况也比较紧急,我载上乘客后,直接报警并将车开到派出所,最后警方将女乘客解救了。

  问:作为第二季活动首个被点赞的驾驶员,有何感想?

  答:我们该怎么服务,就怎么服务,乘客是最重要的。

  观察员点评

  国泰公司富安运营部安全科李划:

  服务周到,乘坐舒适,出租车外观整洁,车内卫生良好,热爱驾驶员这个工作,值得点赞。

  合肥市运管处出租车管理所运政员彭鹏:

  根据本次活动指定的五个方面的考评:车容车貌四星;文明服务五星;营运规范五星;行车安全五星;文明创建知晓四星。

  体验结果

  因为优质的服务,赵能杰赢得了观察员们的好评,成为首位在“文明交通微笑服务——我点赞”第二季活动中获得点赞的出租车驾驶员。观察团成员现场给赵能杰戴上了“点赞徽章”,还给他的皖AT1028出租车的后车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。

  记者手记

  角色转变服务质量不变

  赵能杰转行成为出租车驾驶员才半年的时间,可是他的服务水平并不像一个新人。开车平稳,遵守交通规则,对行业的理解深刻,赵能杰怎么看都不像一个新手。入行短短半年,赵能杰的工作和生活发生了天翻地覆的变化。工作压力更大了,自己的时间更少了,可是他认准一个理:“工作角色转变了,但是服务质量不能变。”

  以前安装热水器,如今开出租车,同是服务行业,服务对象就是上帝,在他的心里,始终把乘客摆在第一位。

  从庐江来到合肥打拼,赵能杰肩上承载着一家三口的重担。他热情地工作,为了小家庭,同样为了这个城市的发展奉献自己的一份力。

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