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出租汽车司机业务技巧
2016-05-13 13:49:35   来源:   评论:0 点击:

上海大众出租汽车公司司机藏勤因具有极好的业务技巧,被业内称为MBA的哥。对藏勤现象,在行业内有过广泛的热议,集中到一点,藏勤的经营之道似有选客的嫌疑,有违职业操守。但根本的一点是不能否认的,这就是

    上海大众出租汽车公司司机藏勤因具有极好的业务技巧,被业内称为MBA的哥。对藏勤现象,在行业内有过广泛的热议,集中到一点,藏勤的经营之道似有选客的嫌疑,有违职业操守。但根本的一点是不能否认的,这就是藏勤的业务技巧。同样的一辆出租汽车,也是二个人分白天、晚上轮流跑,但营收的落差却不可同日而语,用赵本山、范伟小品中的话来形容,就是“做人的差距咋这么大呢”。
    前不久,我们调查和采访了杭州大众出租汽车公司的几位星级司机,请他们谈谈开车做生意有那些业务技巧,探讨一下如何在服务最优化的前提下寻求获利最大化。下面是这几位星级的哥的体会,都很直白,供出租汽车司机在工作中参考。
    
    不论是客运还是货运,只要是车辆运输单位,就都有一个调度的概念。所谓调度简单地说是车辆通过调度手段,把一差业务和另一差业务最接近地连接起来,减少空驶里程,提高车辆的有效公里。
    出租车单兵作战的特殊性,使车辆的调度只能是依靠自我安排行程。沈师傅每天早上7:00准时将车开到小区门口,小区的几个打的常户也差不多同时赶到,几辆出租汽车分载着乘客朝各自的方向离开。沈师傅9时左右将车停到凯悦大酒店,这个时段正是宾馆退房的高潮,能等上一个好生意。
    沈师傅经过合理的安排线路,他每月的载客率能达到80%,比杭州市出租汽车平均的60%,高出20个百分点。算一下他的营收,不会比藏勤的月收8000元少。
    
    出租汽车只是提供乘客从甲地到乙地的位移过程,怎么延伸和扩大服务的外延和内涵?比如在外延服务上,我们完全可以根据乘客的需要当好导游。本来你只是送乘客到雷峰塔,乘客在询问杭州周围的风景区,听了你适时的介绍,对千岛湖有了浓厚的兴趣,于是你的服务又延伸到了千岛湖。
    
    “潘师傅,我就是昨天坐你的车到雷迪森宾馆的乘客,明天早上8时,请你来接我到机场好吗?”坐上潘师傅的出租汽车,驾驶台上那盒烫金的名片显得格外注目。别小瞧你递过去的只是一张纸片,他的许许多多的回头客,都是因为客人手中有了你的信息,一个又一个约车电话如约而至。当然你优质服务是保证,否则再多的名片也是空谈。
    
    开了几年出租汽车,只要你有心,总会有几个长租乘客,如何发展和巩固好你的长租客人,你完全可以建立自己的客户群。
    贺师傅是个有心人,逢年过节他总是要给几个老乘客发条短信问候一下。有时老客户生日或从外地回杭,他接机的时候会递上一束鲜花,使客户成为朋友。
    
    会说日语的姚师傅,被凯悦大酒店的门童称为编外翻译,凡是来了日本客人,门童首先想到姚师傅。姚师傅在为日本客人服务的过程中,他的日语也越来越顺溜。凭着有效的沟通和细致入微的服务,使日本客人有了他乡遇故人的感觉,不仅是常有小费收入,而且还常收到来自远方日本的慰问信。
    
    “短发、整烫干净的白衬衫、深色的领带”,开车七八年了,潘师傅养成一个习惯,每天出车前都要照一照镜子,不是看看漂亮不漂亮,而是检查一下自己的仪容仪表。他认为这不仅仅是个人的形象,也代表行业的形象。
    如果你在扬招时看到司机头发蓬乱、衣服肮脏、说话时一股烟嗅味,你肯定会把拉开的车门又关上了。这时潘师傅的车开过来了,有了前面的对比,你看到潘师傅后眼睛不由一亮,这个的哥够得上白领仪表的标准。于是你拉开他的车门坐了进去。这类事潘师傅经常碰到。前面的司机不服气,但乘客有选择权,你就是投诉也没用。
    
    “师傅,我到南京,当天打来回。”做服装生意的林先生碰到了怪事,这么好的长途生意,按理还可以还个价的,没想到拦了五辆出租汽车,一听这么远的路程都不敢接。后来招了辆大众公司车,才没耽误时间。一打听,原来这些车都开了五六年,车况不太好,平时在市区开开顶多50、60码的速度,万一抛锚,路救也方便。可要是上高速,100-120码怎么吃得消?
    一笔好生意,就因为吃饭家伙太差,只得放弃了。大众公司驻雷迪林车队的司机们都明白这个理,平时只要车有个小毛病,立刻去修好,时刻保持良好的车况。别看他们停车的时间比整天扫马路的多,营收却还要高一些,因为他们长途跑得多。
    
    机遇是给有准备的人预备的。这话对一个出租汽车司机来说也是一样的。高师傅是河南来杭开出租汽车的,为了多了解杭州的信息,作为一个外地人,他认为最有效的途径就是每天晚上6时收看杭州新闻。比如杭州是会展中心、旅游胜地,他就多留意西博会场馆的内容、新的旅游项目什么的,说不定什么时候对乘客有用,也就光顾了自己的生意了。有一次他拉一个参加动漫节的客户,因为他知道动漫节是怎么回事,和乘客聊天就有了共同语言,结果那个乘客包了他一个星期的车,直到他回去,并留言明年参加动漫节还要包他的车。
    杭州大众的的哥们所总结的业务技巧和被誉为神奇出租车司机藏勤的“生意经”有很大的不同,更多的是业务上的体会,也更好理解和认同。

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