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鞍山市出租汽车驾驶员从业资格考试题库--出租汽车政策、法规和标准
2016-04-27 15:15:59   来源:   评论:0 点击:

 

出租汽车政策、法规和标准   

(一)单选题(50题)

1、国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行(  c   )制度。

  a、运营管理   b、现场监管    c、从业资格   d、季度检查

2、负责全国指导出租汽车驾驶员从业资格管理工作的是(  a  )。

  a、交通运输部   b、住房和城乡建设部 c、公安部     d、国家工商总局   

3、县级以上人民政府交通运输主管部门负责( b  )本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。

  a、具体实施   b、组织管理     c、监督执行     d、目标考核

4、县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构)负责(  d  )本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。

  a、目标考核  b、组织管理     c、监督执行     d、具体实施

5、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的条件是,应取得相应的机动车驾驶证(  c  ),并在规定期限同步时间内无重大以上且负同等以上责任事故。

  a、1年以上      b、2年以上     c、3年以上    d、没任何要求

6、设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束(  b   )内,公布考试成绩。

  a、5日          b、10日        c、15日        d、20日

7、如果参加考试成绩合格,那么考试合格成绩有效期为(  b  )。

   a、2 年         b、3年         c、4年         d、5年

8、设区的市级道路运输管理机构应当在公布考试成绩合格之日起(  a  )内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》。

   a、10日        b、15日        c、20日         d、25日

9、取得从业资格证的出租汽车驾驶员,应当经道路运输管理机构从业资格注册后,方可从事出租汽车客运服务。注册有效期为(  c  )。

   a、5年      b、4年        c、3年        d、2年

10、受理注册申请的道路运输管理机构应当在(  d  )办理完结注册手续,并在从业资格证中加盖注册章。

   a、2日      b、3日       c、4日        d、 5

11、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满( d  )前,向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。

   a、15日      b、20日      c、25日      d、30日

12、出租汽车驾驶员在从业资格有效期内,与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的,应当在( c  )内向原注册机构报告,并申请重新注册。

  a、10日       b、15日      c、20日      d、25日

13、出租汽车驾驶员变更服务单位的,应当(  b  )。

  a、重新报名考试    b、重新申请注册   c、建议更换职业  d、休息30日

14、出租汽车驾驶员在注册期内应当应当按规定完成(  c  )。

  a、见义勇为   b、拾金不昧     c、继续教育     d、义务奉献

15、出租汽车驾驶员继续教育周期为(  b   )。

  a、2年        b、3年         c、4年          d、5年

16、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于(  c  )的继续教育。

  a、34学时     b、44学时      c、54学时       d、64学时  

17、取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于( a  )的继续教育。  

  a、27学时      b、37学时      c、47学时      d、57学时

18、如果未取得从业资格证或者超越从业资格核定范围,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处(  d  )以下罚款,构成犯罪的,追究刑事责任。

  a、50元以上200元以下       b、100元以上500元以下

  c、150元以上1000元以下     d、200元以上2000元以下

19、如果使用失效、伪造、变造的从业资格证,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处(  a  )以下罚款,构成犯罪的,追究刑事责任。

  a、200元以上2000元以下     b、150元以上1000元以下

 

  c、100元以上500元以下      d、50元以上200元以下

20、如果转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处(  d   )以下罚款,构成犯罪的,追究刑事责任。

  a、50元以上200元以下       b、100元以上500元以下

  c、150元以上1000元以下     d、200元以上2000元以下

21、违反本规定,不按照规定携带从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处(  a  )的罚款。

  a、50元以上200元以下       b、100元以上500元以下

  c、150元以上1000元以下     d、200元以上2000元以下

22、违反本规定,未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处(  d  )的罚款。

 

  a、200元以上2000元以下     b、150元以上1000元以下

  c、100元以上500元以下      d、50元以上200元以下

23、违反本规定,拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处(  a  )的罚款。

  a、50元以上200元以下       b、100元以上500元以下

  c、150元以上1000元以下     d、200元以上2000元以下

24、出租汽车经营者违反本规定,聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输机构责令改正,并处(  b  )的罚款。

  a、1000元以上2000元以下    b、1000元以上3000元以下

  c、2000元以上3000元以下    d、3000元以上5000以下

25、出租汽车经营者违反本规定,聘用未按规定办理注册手续的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输机构责令改正,并处( d )的罚款。

  a、500元以上1000元以下     b、500元以上2000元以下

  c、1000元以上2000元以下    d、1000元以上3000元以下

26、出租汽车经营者违反本规定,不按规定组织实施继续教育的,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输机构责令改正,并处( c )的罚款。

  a、1000元以上2000元以下    b、1000元以上2500元以下

  c、1000元以上3000元以下    d、1000元以上5000元以下

27、负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作的是(  d     )。

  a、公安部     b、商务部     c、民政部      d、交通运输部

28、县级以上人民政府交通运输主管部门负责( a )本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

  a、组织领导   b、具体实施    c、监督执行    d、目标考核

29、县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构)负责(  b  )本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

  a、目标考核   b、具体实施    c、监督执行    d、组织管理

30、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核考核工作(  b   )。

  a、每个季度进行一次      b、每年进行一次

  c、每两年进行一次        d、每三年进行一次

31、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核周期届满后(  c  )内,持本人从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

  a、20日     b、25日    c、30日     d、60日

32、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起15日内,到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受不少于(  c    )的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训,并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

  a、54学时    b、27学时   c、18学时    d、9学时

33、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为(  d   )的计分制

  a、5分     b、10分    c、15分      d、20分 

34、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核除实行基准分值计分制外,还另外实行奖励加分制,加分分值为(  b   )。

  a、5分      b、10分        c、15分         d、20分

35、记分周期从初次领取从业资格证件之日起计算(  d   )。

  a、3个月        b、6个月     c、9个月       d、12个月

36、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为20分及以上应该是什么等级?(  d  ) 
 
  a、B         b、A          c、AA           d、AAA

37、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为11-19分的应该是什么等级?(  c  )

  a、B         b、A          c、AA           d、AAA

38、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为1-10分的应该是什么等级?(  b )

  a、B         b、A          c、AA           d、AAA

39、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为0分的应该是什么等级?(  a   )

  a、B         b、A          c、AA           d、AAA

40、出租汽车驾驶员在考核期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为(  c   )。

  a、B         b、A              c、AA           d、AAA

41、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分周期是从初次领取从业资格证件之日起,时间是(  b   )。

  a、6个月        b、12个月       c、18个月       d、24个月

42、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线,这就是(  d   )。

  a、甩客        b、拒载          c、绕路          d、合理路线

43、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为就是(   c    )。

  a、甩客        b、拒载          c、绕路          d、合理路线

44、运营途中,出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为就是( a  )。

  a、甩客        b、拒载          c、绕路          d、合理路线

45、在待租状态下,出租汽车驾驶员在得知乘客去向后,拒绝提供服务的行为;或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。这种表现就是(  b   )。

  a、甩客        b、拒载          c、绕路          d、合理路线

46、出租汽车驾驶员应根据乘客的特殊需求,由双方约定费用,在一段时间内或者较长线路上,为乘客提供特定的出租汽车运营服务,这就是(  c  )。

  a、扬手招车服务   b、电召服务   c、包车服务    d、站点服务

47、应根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求,按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务。这就叫(  b  )。

  a、扬手招车服务   b、电召服务   c、包车服务    d、站点服务

48、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度,被称为(  c  )。

  a、服务标准     b、服务程度     c、服务质量     d、服务态度

49、对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价,就是我们所说的(  b  )。

  a、企业服务质量信誉考核 ;     b、驾驶员服务质量信誉考核; c、出租汽车驾驶员服务水平;     d、驾驶员综合评价。

50、 “经过从业资格培训,取得从业资格证件”是出租汽车运营服务规范服务人员要求中(  d  )里的首要条件。

  a、站点服务人员要求   b、驾驶员服务用语和言行举止

  c、驾驶员服务仪容    d、驾驶员业务素质与培训

 

(二)多选题(50题) 

1、出租汽车服务质量信誉考核应包括对( c )和( b  )的服务质量的考核。

  a、出租汽车乘客 b、出租汽车驾驶员 c、出租汽车企业 d、车辆维修人员

2、出租汽车服务质量信誉档案应当包括以下哪些内容?( a b c d )

  a、基本情况  b、遵守法规   c、营运安全  d、诚信服务

3、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括以下哪些内容?( a b c d )

  a、遵守法规   b、安全生产    c、经营行为    d、运营服务

4、出租汽车驾驶员违反服务质量考核指标的,一次扣分分值分别为:( a b c )扣至0分为止。

  a、1分、3分      b、5分、10分      c、20分          d、30分

5、根据鞍山市出租汽车管理机构的出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,道路运输管理机构应给与相应的加分奖励。其奖励分数级别层次为(  a b  )。

  a、10分           b、5分            c、3分          d、1分  

6、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣20分(一扣到0)的项目?( a b c  )

  a、驾驶“黑车”营运的         b、为“黑车”提供“套牌”帮助的 

  c、人为使计价器失准的         d、未按规定办理服务卡的

7、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣20分(一扣到0)的项目?( a b c  )

  a、违反法律法规,参与影响社会秩序、损害社会公众利益等群体事件的

  b、发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况且情节严重的

  c、涉及“民心网”及市民投诉中心投诉的

  d、在公示的营业站点未按规定停放车辆、候客、揽客的

8、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣20分(一扣到0)的项目?( b c d )

  a、无正当理由拒载的或营运中无故擅自中断服务的;

  b、将出租汽车交给无从业资格证的人员驾驶并从事经营活动的;

  c、驾驶员行车中,发生事故致人死亡且负主要责任的;

  d、发现乘客遗失物品,不归还失主或不上交有关部门的.

9、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣20分(一扣到0)的项目?( a c d )

  a、出租汽车驾驶员在经营活动中拒绝接受检查的   b、未经乘客同意故意绕道行驶或强行拼客、合乘的  

  c、被市民投诉中心及“民心网”投诉的          d、私自改装、调整计价器造成计费失准的。

10、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣 10分的项目?( a c d )

  a、不积极配合处理乘客投诉或纠纷的、不协助查找乘客遗失物品的   b、发生交通事故没有安排好乘客的  

  c、无正当理由拒载的或营运中无正当理由擅自中断服务的   d、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证上相关记录的。

11、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣10分的项目?( a b d )

  a、无正当理由拒载的或营运中无故擅自中断服务

  b、不协助查找乘客遗失物品

  c、服务中使用不文明语言

  d、不积极配合处理乘客投诉

12、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣5分的项目?( a b c )

  a、未经乘客同意故意绕道或强行合乘    b、不按计价器显示金额收费

  c、不给付乘客专用发票               d、车容车貌不整洁。

13、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣5分的项目?(  b c d )

  a、未按规定位置摆放服务卡的    b、计价器、待租标志灯不能正常使用而继续营运

  c、接受预约服务而未前往载客的  d、未按规定随车携带有效消防器材的。

14、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣5分的项目?( a b c  ) 
    
  a、卫星定位设备等车载营运设备失效而继续营运    b、在公示的营业站点未按规定停放车辆、侯客、揽客

  c、不给付乘客专用发票的                     d、未按规定设置禁烟标识的

15、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣3分的项目?( a b d )

  a、营运期间,未按照规定办理注册及服务卡 
  b、车辆营运标识不齐全、不清晰、破损的
  c、不按计价器显示金额收费的
  d、驾驶未按规定展示营运证贴、标志灯等各类标志标识的出租汽车参与营运的

 

16、 根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣3分的项目?( a c d )

  a、车容车貌不整洁、粘贴未经批准的广告或装饰物的 
  b、未按照规定位置摆放服务卡 
  c、不按规定着装、仪容仪表不端庄的 
  d、向车外抛物、吐痰或在车内吸烟、营运中接打电话的

 

17、 根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣3分的项目?( b c d )

  a、不给付乘客专用发票的 
  b、不按乘客意愿使用音响、空调等设施设备的
  c、服务中使用不文明语言的 
  d、发生交通事故或故障,没有安排好乘客的

 

18、 根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣3分的项目?( a b c )

  a、未按照规定参加季度、年度检车的; 
  b、无正当理由超过规定时间30日以上未签注诚信考核等级的; 
  c、超过规定时间30日以上未参加继续教育培训的; 
  d、接受预约服务而未前往载客的。

 

19、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣1分的项目?( a b d )

  a、未按规定位置摆放服务卡的 
  b、不随车携带营运证件或从业资格证从事经营活动的 
  c、有协助查处违法行为的 
  d、超过规定时间,未签注诚信考核等级,且未达到30日的

20、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是扣1分的项目?(  b c d )

  a、超过规定时间30日以上未参加继续教育的; 
  b、超过规定时间,未参加继续教育,且未达到30日的; 
  c、不随车携带营运证件或从业资格证从事经营活动的; 
  d、未按照规定位置摆放服务卡的。

21、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是加10分的项目?( a b c )

  a、获区(市)县荣誉称号; 
  b、优秀事迹被市级新闻媒体宣传的; 
  c、被相关部门认定有见义勇为行为的; 
  d、有拾金不昧、助人为乐等先进事迹的。

22、根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,请确认下面哪些是加5分的项目?( a b d )

  a、有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的; 
  b、有协助查处违法行为的; 
  c、被相关部门认定有见义勇为行为的; 
  d、有拾金不昧、助人为乐等先进事迹的。

23、根据国家标准GB/T22485-2013《出租汽车运营服务规范》中相关规定,遇下列情形,可以拒绝提供出租汽车运营服务。( a b c d )

  a、乘客在禁止停车的路段扬手招车;

  b、乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车;

  c、醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车;

  d、乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。

24、出租汽车驾驶员有下列情形之一,市、县出租汽车管理机构应当将其列入不良名单。( a b c  )

  a、在考核周期内服质量信誉考核综合得分为0分,且未按照规定参加培训的; 
  b、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的; 
  c、在一个考核周期内积累综合得分有两次以上为0分的; 
  d、按规定使用计价器并参照显示屏显示金额收费。

25、根据GB/22485-2013要求,计价器应(a b c d )。

  a、符合JJG517的规定,数字显示清晰;b、安装位置方便乘客查看;

  c、发票打印准确;     d、铅封有效并定期检验,不得私自改调修。

26、出租汽车车辆应按规定配置(a b c d )。

  a、出租汽车标志顶灯 ;                 b、计价器、空车待租标志;

  c、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统; d、安全防范设施和消防器材等。

27、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中,8.1驾驶员业务素质与培训里的要求。( a b c )

  a、经过从业资格培训,取得从业资格证件;      b、遵守国家法律、法规和运营服务规范; 
  c、熟知运营区域的交通地理、地方特色等知识;  d、车身外观整洁,车门功能正常。

28、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中,8.1驾驶员业务素质与培训里的要求。( a b d )

  a、掌握基本的机动车维修知识         b、掌握基本的医疗急救知识;

  b、车前后内外照明灯齐全,功能完好   d、尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。

29、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中,8.2驾驶员服务仪容里的要求。( a b d )

  a、精神饱满、举止文明、礼貌待客     b、按规定着装、正确佩戴服务标志

  c、检查车辆技术状况,并被好随车工具 d、运营前和运营过程中忌食有异味的食物

 

30、以下哪一项是国标GB/22485-2013出租汽车运营服务规范中,11.1驾驶员行车安全里的基本要求。( a b c d)

  a、行车中坚持安全第一、预防为主,应急处置中先人后物

  b、遵守道路交通法规规定,安全行驶,平稳行车

  c、严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶

  d、不得强行超车、争道抢行、随意变道、驾车时拨打接听电话等行为

31、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当( a c d ),到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构申请注册。

  a、填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》;

  b、持其身份证、机动车驾驶证

  c、携带与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同

  d、持其从业资格证

32、继续教育大纲有交通运输部统一制定并向社会公布。继续教育大纲内容包括( abcd )。 

  a、出租汽车相关政策法规   b、社会责任和职业道德

  c、安全运营、服务规范    d、节能减排知识等。


33、出租汽车驾驶员有以下哪种情况之一时,由发证机关注销其从业资格证。( abcd )

 a、持证人达到法定退休年龄的   b、持证人机动车驾驶证被注销或被吊销的; 

  c、因身体健康等其他原因不宜的;d、持证人申请注销或死亡的。


34、出租汽车驾驶员有下列不具备安全运营条件情形之一的,由发证和机关撤销其从业资格证,并公告作废。( ac )

  a、持证人身体健康状况不再符合从业要求且没有主动申请注销从业资格证的 

  b、持证人在营运服务时发生拒载、绕路、甩客、议价等违章行为

 c、持证人发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的 
  d、持证人未办理注册手续就驾驶出租汽车从事经营活动的

35、出租汽车驾驶员在运营过程中,应当遵纪守法、文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员有以下哪些行为时?道路运输管理机构强调应当加强教育,情节严重的,应当对其延期注册。( abc  )

  a、拒载、议价 b、途中甩客 c、故意绕道行驶 d、未携带从业资格证

 

36、违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,有下列哪些行为之一的人员,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处200元以上2000以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。( bcd )

  a、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的 
  b、未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围,驾驶出租汽车营运的 
  c、使用失效、伪造、变造的从业资格证,驾驶出租汽车从事经营活动的 
  d、转借、出租、涂改从业资格证的


37、违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,有下列哪些行为之一的人员,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处50元以上200以下的罚款。 ( abd )

  a、不按照规定携带从业资格证的   b、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的

  c、未按时参加营运安全相关会议的 d、拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的 

 

38、违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》,有下列哪些行为之一的出租汽车经营者,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处1000元以上3000元以下的罚款。 ( abd )

  a、聘用未取得从业资格证的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的 
  b、聘用未按规定办理注册手续的人员,驾驶出租汽车从事经营活动的 
  c、聘用按规定办理注册手续的驾驶员,驾驶出租汽车从事经营活动的 
  d、不按照规定组织实施继续教育的 

39、出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为( abcd )。

  a、B级 不合格      b、A级 基本合格  

  c、AA级 合格      d、AAA级 优良

40、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级在考核周期内,下列那几条是按照规定标准进行评定的?( abcd )。  

  a、综合得分为20分及以上的 等级为AAA   b、综合得分为11-19分的 等级为AA  

  c、综合得分为 1-10分的 等级为A     d、综合得分为0分的     等级为B

41、出租汽车驾驶员有下列哪一项情况,鞍山市出租汽车管理机构将其列入不良名单。( abd )

  a、在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分,且未按规参加培训的

  b、连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的

  c、无正当理由发生拒载的或擅自中断服务的

  d、在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为0分的

42、出租汽车驾驶员有下列哪一项情况,鞍山市出租汽车管理机构将其列入不良名单。( ab )

  a、无正当理由超过规定时间,未签注服务质量信誉考核等级的 

  b、发生其他严重违法行为或服务质量事故的 

  c、发现乘客遗失物品,不归还失主或不上交有关部门的

  d、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证上相关记录的。

43、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( abc ) 

  a、欢迎你来鞍山 b、您好,请上车 c、很高兴为您服务  d、您吃饭了吗

44、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( abd ) 

  a、请问您去哪儿? b、请记好安全带 c、您今天上班了么?  d、您需要打开空调吗?

45、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( abc )

  a、您需要打开音响吗? b、请问你你需要帮忙吗? c、您需要等候吗? d、我给你唱首歌好吗?

46、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( abc )

  a、对不起,这里不允许停车。  b、我在这里(那里)停车等您。

  c、请记住我的车牌号。     d、您目前有家庭吗?

47、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( acd )

  a、请不要再车内吸烟。    b、您在什么单位呀?

  c、您的目的地到了。     d、请按计价器显示金额付费。

48、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( bcd )

  a、你这是忙什么去呀?    b、这是找您的零钱

  c、请拿好发票        d、请拿好自己随身物品。

49、下面那一句是GB/22485-2013《出租汽车运营服务规范》中驾驶员服务用语中文部分的语句。( abcd )

  a、请带齐你的行李      b、这是我应该做的

  c、欢迎你多提意见      d、欢迎再次乘坐。谢谢,再见

50、在运营准备中,除了要安、放、贴相关标识、标志、卡(牌)等,千万别忘了随车携带( abcd )。 

  a、机动车行驶证 b、道路运输证   c、机动车驾驶证 d、从业资格证

 

(三)判断题(50题)


1、乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客行为。(√)

2、避免在允许停车路段或服务站点停车载客。(×)

3、不管是否乘客同意,出租汽车驾驶员有权招揽同乘客人。(×)

4、发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的,应立即报警。(√)

5、运营前和运营过程中忌食有异味的食物。(√)

6、不得在车厢内吸烟,可适当向车外抛物、吐痰。(×)

7、经过从业资格培训,取得从业资格证件。(√)

8、只要安全到达目的地,在乘客面前也可以有些不文明的语言。(×)

9、乘客上车时,车辆应与道路平行靠边停靠,并引导乘客由左侧上车(×)

10、热情、耐心回答乘客问题。乘客间交流,忌随便插话。(√)

11、遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华路段时,应减速慢行。(√)

12、雪中行车时,宜沿已有车辙低速行驶,避免急加速或急减速。(√)

13、通过凸凹不平路段时,应紧握方向盘,高速行驶。(×)

14、下坡时应控制车速,可空挡滑行。上坡时应提前加档,高速行驶。(×)

15、穿越铁路时,应连续通过,不得在火车通过区内停车。√)

16、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的,应取得相应的机动车驾驶证2年以上。(×)

17、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目与区域科目成绩均在全国范围内有效。(×)

18、设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布成绩。(√)

19、设区的市级道路运输管理机构应当在公布成绩之日起10日内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证。(√)

20、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人,全国公共科目和区域科目考试可以不在首次申请考试的区域完成。(×)

21、出租汽车驾驶员从业资格考试成绩有效期为6年。(×)

22、取得从业资格证的出租汽车驾驶员,应当经道路运输管理机构从业资格注册后,方可从事出租汽车客运服务。(√)

23、出租汽车驾驶员从业资格证注册有效期为1年。(×)

24、个体出租汽车经营者自己驾驶自己的出租汽车从事经营活动的,持其从业资格证及车辆运营证申请注册。(√)

25、受理注册申请的道路运输管理机构应当在10日内办理完结注册手续,并在从业资格证中加盖注册章。(× )

26、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满45日前,向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。(×)

27、出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力,或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的,不与延续注册.(√)

28、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议、或者经营合同的,应当在15日内向原注册机构报告,并申请注销注册。(×)

29、出租汽车驾驶员变更服务单位的,应当重新申请注册。(√)

30、出租汽车驾驶员继续教育周期为2年.(×)

31、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于54学时的继续教育。(√)

32、出租汽车驾驶员继续教育周期为3年,自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。(√ )

33、在一个继续教育周期内出租汽车驾驶员接受继续教育的时间累计不得少于54学时,每年不少于18学时。(√ )

34、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在一年内接受不少于36学时的继续教育.(×)

35、出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时,可不携带从业资格证。(×)

36、出租汽车从业资格证因各种原因被注销的,应当及时收回;无法收回的,由发证机关公告作废。(√)

37、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为30分的计分制,另外加分分值为15分。(×)

38、计分周期为6个月,从初次领取从业资格证件之日起计算。(×)

39、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,也可参加服务质量信誉考核。(×)

40、出租汽车驾驶员在考核周期内注册时间少于5个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。(×)

41、在考核期内综合得分为0分的出租汽车驾驶员,鞍山市出租汽车管理机构将依法吊销其从业资格证。被吊销者须重新参加从业资格培训后方可上岗。(√)

42、在连续两年内考核周期综合得分为0分的,由鞍山市出租汽车管理机构取消其从业资格,二年内不得参加出租汽车从业务资格培训。(√)

43、在考核期内累计扣分为10分别以下(不含10分)的,给予警告,并在出租汽车驾驶员服务考核档案中无任何记载。(×)

44、出租汽车驾驶员不得变更或涂改记分考核记录,否则将被加倍扣分。(√)

45、因丢失需补办从业资格证的出租汽车驾驶员,应先提供《鞍山市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核通知单》扣分(记分)证明后办理相关手续,并在新补办的从业资格证上补记原记分情况。(√)

46、计价器发生故障时,可不去报检送修,先继续营运一会,赚点钱再抽时间去修。(×)

47、乘客身体不适时,应协助乘客拨打急救电话,视情况采取相应的急救措施。(√)

48、乘客因醉酒等原因神志不清、无法明确去向时,应尽可能帮助查询或向公安部门求救。(√)

49、乘客携带行李时,出租汽车驾驶员应主动协助其将行李放入行李箱内,行李厢应由驾驶员开启和锁闭。(√)

50、道路运输包括营业性道路运输货物运输、旅客运输、车辆维修、运输服务。(√) 


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